一、每走一步，首先想到的是客戶。

◇ 應站在用戶的立場，想客戶之所想、急客戶之所急。

◇ 完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。

◇ 高度重視用戶意見，把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

◇ 建立一切以客戶為核心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。

二、客戶永遠是對的。

◇ 客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者；

◇ 客戶更了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；

三、客戶滿意三要素。

商品滿意：指客戶對商品品質的滿意。

服務滿意：指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造長久顧客”。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。

微笑：指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以拉近雙方的距離。

迅速：以迅速的動作表現生機，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。

誠懇：銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，客戶一定能體會到。

靈巧：以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，為客戶提供更優更及時的咨詢和服務。